今年以来，南华镇坚持以人民为中心的发展思想，结合“串门帮困”大走访活动，聚焦基层政务服务便民化、规范化、高效化，优化办事流程、创新服务模式、延伸服务触角，以小窗口做好大服务，全力打通服务群众“最后一公里”。
一窗集成办，办事更省心。镇党群服务中心严格落实“应进必进”，整合社保医保、民政救助、养老认证、商事登记、政策咨询等高频事项，实行一窗受理、集成服务、一次办结。全面推行首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗互补等制度，优化环节、精简材料、压缩时限，让群众从“多头跑、反复跑”变为“进一门、到一窗、办多事”，切实提升办事效率与体验。今年以来，窗口集成办理各类事项800余件，咨询接待1000余人次。
线上线下通，服务更便捷。大力推进“互联网+政务服务”，引导群众通过甘肃政务服务网、“甘快办”APP等线上渠道办理业务，涵盖社保缴费、证明查询、业务申报等高频事项190余项，实现群众足不出户即可办理多项高频业务。针对老年人、残疾人等不熟悉智能操作的群体，开设帮办代办、陪同引导服务，现场手把手指导、一对一答疑，有效破解“数字鸿沟”，让政务服务既有速度更有温度。
上门主动办，温情更贴心。聚焦特殊群体急难愁盼，建立上门服务、全程代办机制，组织网格员、便民服务员、志愿者下沉村社，对行动不便老人、重度残疾人、留守家庭等开展上门办、预约办、延时办，把服务送到家门口、办到心坎上。变“群众跑”为“干部跑”、变“人找政策”为“政策找人”，用贴心代办赢得群众真心点赞。今年以来，累计开展上门便民服务360余次，为行动不便特殊群众办结各类民生事项150余件。
机制强保障，质效再提升。健全民情收集、事项登记、跟踪督办、回访评价闭环管理，依托“民情快递”“网格联户”等机制，及时响应群众诉求，做到事事有回音、件件有着落。常态化开展业务培训与作风提升，强化服务意识、规范服务言行，以过硬作风打造便民、高效、廉洁、规范的基层政务服务品牌。今年以来，累计收集处置各类民情诉求、办事咨询410余条，诉求办结回应率、群众回访满意率均达100%。
下一步，南华镇将持续聚焦群众需求，不断优化服务供给、创新服务举措、提升服务能力，以更实作风、更优举措、更暖服务，把政务服务做到群众身边、办到群众心里，切实增强群众获得感、幸福感与满意度。
